在深入开展树立和践行正确政绩观学习教育中，广州医科大学附属第四医院（以下简称“广医四院”）聚焦满足人民群众不同层次的健康诉求，基于医疗AI大数据分析，以便民就医优化服务为抓手，聚焦患者就医的“关键小事”，将学习教育成果藏在老百姓就诊时的从容里，化在病床前温热的一碗粥里，映在老百姓的笑意里，体现在人民群众看病就医的获得感与满意度中，有效推进医院高质量、可持续发展。

“一次挂号最长管八天”：解除患者就医焦虑

家住广州市增城区河东社区的陈素（化名）常年患有冠心病，每次到医院复查都像一场“硬仗”：上次做完检查有部分结果次日才能领取，想到还得早起重新排队挂号，她时常发愁。在粤东山区赶来的刘南生为了等专家号，每次不得不在医院附近找一家便宜的旅店住上一晚。这些看似不起眼的“个性化”诉求，通过日常的门急诊业务分析难以捕捉，却是实实在在困扰老百姓的堵点。

今年广医四院党委通过信息系统赋能管理提质升级，敏锐捕捉到慢性病患者、老年患者和偏远地区患者“反复跑、重复排”的就诊堵点，推出“一次挂号管多天”的续诊政策：患者在普通门诊初次挂号后，三日内回诊同一专科医生时，可免重复缴挂号费，特殊情况可延长至八天。

“小小”的便民举措背后，是党委领导下医院决策系统、门急诊系统、AI智能导诊系统、AI辅助诊断系统、财务系统等多流程和多制度优化的成果，医院“自找麻烦”给老百姓清除就医麻烦，将便民服务做到群众最需要的地方，此项便民措施推出后，医院门急诊就诊率较去年同期明显提升，第三方社会评价满意度提升8%。

“一餐一饭家乡情”：让患者从味蕾上有幸福感

住院患者需要营养膳食加速康复，外地病友想念家乡的味道，一线医护忙起来常错过饭点……这些看似琐碎的日常需求，恰恰是影响患者体验和医患获得感的难点。为解决这一难题，广医四院党委在业务用房面积有限的情况下，将7号楼升级打造为“仁医膳坊”食堂，安排临床营养科专家团队全流程参与食谱设计，并通过移动通信技术，针对不同患者的需求推出个性化膳食套餐，实现热量与营养素的精准配比。

医院定期邀请粤港澳大湾区特色餐饮达人来院助力，将“仁医膳坊”打造成集科学膳食、营养支持与人文关怀于一体的家庭厨房，在这里粤式烧腊酥香脆嫩，南北面食汤鲜面韧，零点小菜家常味足。来自四川的病友张女士在骨科住院，吃不惯清淡粤菜，正闷闷不乐时，护士告诉她食堂有川味档口，她拿起手机扫码点餐，不到半小时，热气腾腾的川味回锅肉就送到床前。“没想到在医院还能吃到家乡味道，这顿饭吃得我眼泪都快下来了。”

“在香港住院都未必有这么地道的味道！”从香港来广医四院就医的蒋女士每天最期待的就是点一份干炒牛河、配一杯港式奶茶。“仁医膳坊”用四方风味抚慰天南地北的患者，让每一张病床前少了一份“吃不惯”的遗憾。医院还为值班人员增设专属餐车，专属餐车直接开进手术室，根据手术时长灵活配送热餐。介入血管外科郭医生感慨：“以前总吃冷饭，现在加班间隙在值班室就能吃上热乎的汤面，不仅是身体补给，更是心理的慰藉。”

广医四院通过分层细化服务，让五湖四海的患者及职工都找到了“家的味道”，把曾经投诉难止的公共食堂打造成充满人情味的“民生实事窗口”。

“一次就搞掂”：把“需求清单”变成“满意清单”

“排队久、办事繁”是患者最头疼的问题，广医四院党委以技术革新为突破口，从患者角度系统性地对服务流程进行AI再造。聚焦采血等候“顽疾”，医院优化资源调配与动线布局，将门诊静脉采血平均等候时长由15分钟压缩至5分钟以内，降幅超六成。“先诊疗后付费”便民工程实现全部门诊科室覆盖，患者就诊结束后一次性缴费，省去反复排队之烦；“出院自助结算”上线后，患者动动手指即可在手机上完成报销，真正实现“出院即走，无需回头”。

针对特殊群体反映的照护难问题，医院党委在呼吸与危重症医学科、老年病科等病房引入专职照护人员24小时提供服务。90岁的刘爷爷家住增城区派潭镇，因慢阻肺住院，子女均在外地，陪护成了他最犯难的事。“以前总担心老父亲没人管，现在有专业护工24小时照顾，我们在外地也放心了。”刘爷爷的家属说。

今年截至8月21日，全院收获锦旗260面、表扬信2010封，12345政务热线表扬工单82宗。这些数据不仅是业务的“成绩单”，更是党群关系的“计数表”。今后广医四院党委将持续巩固深化学习教育成果，坚持“做一件、成一件”的实干劲头，把群众的“需求清单”转化为“满意清单”，以党建“红心”护“匠心”暖“民心”，让健康福祉惠及千家万户。