本网讯 2022年12月，根据上级有关政策，在学校及学院的号召下，我校学子主动报名加入了广州市急救医疗指挥中心第一批志愿队伍，成为“120接线调度员”志愿者。

12月19日，志愿者们来到广州市急救医疗指挥中心参加岗前培训，培训主要包括120接线调度员的工作职责、接线流程、应急情况的处理等内容。

作为整个急救系统中与求助者接触的第一环节，接线员往往面对的往往是最不安、最焦虑的来电者。“曾有人接线后的第一句话就大声喊‘救护车快点来啊！要出人命啦！’”护理学专业研究生缪初元说，“我会第一时间安抚来电者的情绪，然后让他报告其所在地、联系方式，做好相应记录。”重述与核实是接线过程中的重要环节。在一次接线中，缪初元怀疑系统记录的地址有误并与来电者反复核对，最后发现，来电者的门牌号确实登记错误，系统将“门牌号是1111”识别为“门牌号41111”。“这些看似不起眼的地方，很可能会耽误患者的救治，所以一定要慎之又慎。”

在接线员的岗位上，医学急救知识储备是如此的重要。2021级护理学研究生宋丽琴介绍到，在她所经手的求助电话中，八成左右为患有基础疾病的老年人，电话另一端传来的紧张、痛苦的声音常常让她揪心。“我将自己在理论学习中所学的处理方法和临床实习中的经验提供给家属和患者参考，缓解他们在等待救护车期间焦虑与紧张的心情。”

有来电者表示患者目前存在呼吸困难，缪初元进一步询问其目前意识是否清楚、有无其他不适感受、有没有基础疾病等，快速了解患者情况，并做好记录，为院前急救的顺利开展奠定好了基础。“身为一名具有医学背景的志愿者，将专业知识学以致用，我也深感自豪。”缪初元说。

在与求救者的交谈中，宋丽琴发现普通人对病情的判断能力普遍偏低，对“颈动脉”“血氧饱和度”等医学术语也很陌生。为了更好地和他们沟通，她尽量将医学术语“平民化”，用简单易懂的话语进行引导，如“叫他名字、捏他皮肤是否有反应”“将手放在鼻子处是否感受到呼吸”“手置于脖子处是否感受到搏动”等，以便实时了解患者病情，做出合理判断并及时上报。

通过这段时间的实践，宋丽琴深深感受到院前急救工作的强度远比想象中要大。在八个小时的工作时间里，电话不断响起，每一个电话背后都承载着对一个生命的承诺，工作人员承受着巨大的心理压力。“接到患者家属因患者去世而取消救护用车的电话时，我第一次如此深刻地感受到生命的脆弱，内心只有深深的惋惜。”

但她也感受到这份工作中的温情：120急救调度指挥系统对孕产妇、儿童等特殊人群开通绿色通道；对不属于管辖区的求救电话能第一时间为其转接至对应区域120；与110、119等建立应急联动机制；对轻症且能够自理的患者提供配置轮椅的爱心出租车等。

缪初元也说：“每当翻阅到经自己受理的电话记录，发现其任务已完成时，我的内心也会不由得生出一份自豪与喜悦。”